Häufige Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und unsere Produkte. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@vyzio.de.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet vyzio an?
Sie können bei uns bequem per PayPal, Kreditkarte, Klarna/Sofortüberweisung sowie weiteren gängigen Zahlungsarten bezahlen. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Sind die angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise in unserem Shop verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zzgl. Versandkosten. Diese werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Kann ich als Kindergarten, Klinik oder Einrichtung auf Rechnung bestellen?
Für Institutionen wie Kindergärten, Reha-Einrichtungen oder Arztpraxen erstellen wir gerne individuelle Angebote, auch mit abweichenden Zahlungskonditionen. Nutzen Sie hierfür unsere Seite Angebot anfragen oder kontaktieren Sie uns direkt.
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja, Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die genauen Versandkosten richten sich nach Gewicht und Größe Ihrer Bestellung und werden Ihnen im Warenkorb sowie beim Checkout vor Zahlung transparent angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung zügig und geben sie an unseren Versandpartner (u. a. DPD) weiter. Eine genaue Information zur voraussichtlichen Lieferzeit erhalten Sie mit Ihrer Versandbestätigung.
Liefert vyzio auch an Institutionen und Geschäftsadressen?
Ja, wir beliefern sowohl Privatpersonen als auch Kindergärten, Kliniken, Praxen und andere Einrichtungen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
Ist eine Selbstabholung der Ware möglich?
Nein, aus logistischen Gründen ist eine Selbstabholung derzeit nicht möglich. Alle Bestellungen werden ausschließlich versendet.
Rückgabe & Widerruf
Wie funktioniert der Widerruf einer Bestellung?
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Alle Details sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt im Falle eines Widerrufs der Kunde.
Wann erhalte ich mein Geld nach einem Widerruf zurück?
Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung – in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.
Produkte, Zertifizierung & Pflege
Sind die Produkte von vyzio zertifiziert?
Viele unserer Reha- und Therapieprodukte sind CE-zertifizierte Medizinprodukte. Die verwendeten Bezugsstoffe sind nach STANDARD 100 von OEKO-TEX zertifiziert und erfüllen die Anforderungen der REACH-Verordnung.
Kann ich die Produkte für therapeutische oder medizinische Zwecke einsetzen?
Unsere Produkte werden bei Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Ärzten sowie in Kliniken, Gesundheitszentren und Kindergärten eingesetzt. Wir sind jedoch kein medizinischer Fachbetrieb: Klären Sie die konkrete Anwendung im Einzelfall bitte immer mit dem behandelnden Arzt oder Therapeuten ab.
Wie reinige ich die Produkte?
Die meisten Bezüge bestehen aus einem PVC-beschichteten Stoff für medizinische Geräte, der leicht zu reinigen und zu desinfizieren sowie resistent gegenüber Körperflüssigkeiten ist. Genaue Pflegehinweise finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte entstehen nicht in industrieller Massenproduktion, sondern in unserer eigenen Manufaktur, wo wir jedes Detail sorgfältig verarbeiten. Auf Anfrage realisieren wir auch individuelle Sonderanfertigungen.
Für Kindergärten, Kliniken & Einrichtungen
Bietet vyzio eine persönliche Beratung für Einrichtungen an?
Ja, unsere qualifizierten Fachberater unterstützen Sie individuell bei der Auswahl und Raumplanung – von der Ruhezone bis zur kompletten Reha-Ausstattung. Nehmen Sie hierfür einfach Kontakt mit uns auf.
Gibt es Mengenrabatte oder individuelle Angebote für größere Bestellungen?
Für größere Stückzahlen oder Projekte erstellen wir gerne ein individuelles Angebot. Nutzen Sie dazu unsere Seite Angebot anfragen.
Kontakt
Wie erreiche ich den vyzio-Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail an info@vyzio.de, telefonisch unter 02921-3548422 oder über unser Kontaktformular. Unsere Anschrift: vyzio ist eine Marke der MK Seats GmbH, Werler Landstraße 6-8, 59494 Soest.